В современном бизнесе необходимость автоматизации различных процессов стала уже привычным явлением. Сложно представить себе складской или бухгалтерский учёт без применения специализированного программного обеспечения, при этом взаимоотношения с клиентами, особенно в среднем и малом бизнесе почему-то часто ведутся без внедрения автоматизации и без достаточного внимания к учёту.
Каждый менеджер по продажам работает так, как ему удобнее, ведёт фиксацию звонков и других видов взаимодействия с клиентами по собственному усмотрению: кто-то — на бумаге, кто-то — в Excel таблицах, а кто-то вообще не считает нужным фиксировать процесс своей работы. Входящие звонки или заявки с сайта от новых заказчиков также не фиксируются, зачастую даже сложно понять, кто из менеджеров занимается входящей заявкой, в результате реальный учёт ведётся только на уровне оплаченных заказов и отгрузки товара. Определить, насколько эффективно работает отдел продаж, отрабатываются ли все потенциальные клиенты, проводится ли какая-то работа с уже имеющимися контактами, оказывается невозможно. Кроме того, в случае увольнения или болезни сотрудника, все его неоконченные переговоры и необработанные контакты компания может потерять, что также крайне нежелательно для отдела продаж.
Это решение поможет:
- Получить общую для компании стандартизированную базу контактов (клиентов, контрагентов);
- Эффективно осуществлять контроль качества работы отдела продаж в любой момент времени;
- Получить статистику и аналитику эффективности работы с потенциальными клиентами (в том числе с входящими звонками, запросами);
- Планировать повышение качества работы и разрабатывать стратегию развития бизнеса.
Если обратиться к Википедии, можно получить следующее определение:
CRM-система (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами) — это прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
На самом деле, CRM-системой можно считать любой вариант контроля, который поможет улучшить взаимодействие с клиентами. Даже учёт истории звонков и контактов на бумаге или в Excel можно считать CRM-системой в том случае, если разработанная схема работает и позволяет контролировать все варианты взаимодействия с клиентами. Конечно, такие методы ведения учёта уходят в прошлое, ведь в современном мире без эффективной автоматизации сложно представить себе работу любого бизнеса, поэтому, когда говорят о CRM-системе, обычно подразумевают специальное программное обеспечение.
В любом бизнесе самое главное — это не потерять клиента. Не столь важно, каким образом будет происходить взаимодействие: будут ли отправляться контактному лицу поздравления с днём рождения или с Новым годом, в любом случае главное — это не потерять клиента, не потерять контакт, чтобы все усилия, которые были потрачены на его привлечение, не пропали даром. Именно поэтому очень важно контролировать поток входящих звонков и поступление запросов с сайта, по email и т.д.
Мы поможем выбрать удобную именно для вашей компании CRM-систему, а также настроим и обучим ваших сотрудников пользоваться системой. Это позволит вам вести эффективный учёт, грамотно организовывать и контролировать работу сотрудников, чтобы больше никогда не терять клиентов.
Данная услуга не предоставляется отдельно от ИТ-аутсорсинга, но мы всегда готовы вас проконсультировать.
Дополнительные виды услуг, которые мы предоставляем:
Компаний
Компьютеров
Серверов
решение 1 проблемы бесплатно!
Мы готовы провести базовый ИТ-аудит компании, в рамках которого решим одну проблему.
Обращаем внимание, что не любой ИТ-вопрос можно решить за выделенное время одного визита.