IT-аутсорсинг: это выгодно или нет
Многие компании оценили преимущества ИТ-аутсорсинга по сравнению со штатным системным администратором. Такое решение целесообразно, если обслуживание ПК и офисной техники – непрофильная бизнес-задача. Все больше компаний малого, среднего и даже крупного бизнеса отказывается от ИТ-отдела в штате, заказывая услуги ИТ-аутсорсинга у сторонних подрядчиков. Какой вариант выгоднее, безопаснее и эффективнее? Давайте разберемся!
ИТ-аутсорсинг или штатный сисадмин: таблица сравнения
Чтобы выбрать вариант, который подходит вашей фирме, необходимо проанализировать преимущества и недостатки ИТА и штатных сотрудников.
| Критерий | ИТ-аутсорсинг | ИТ-отдел в компании |
| Информационная безопасность | Считается, что риск утечки информации через аутсорсеров выше. Но компании, которые занимаются ИТ-аутсорсингом, несут ответственность за сохранность клиентских данных, при их утере страдает репутация фирмы. | Штатные сотрудники заинтересованы в сохранности информации, но не всегда сисадмины успевают следить и внедрять инновационные решения в этой области. |
| Инновации, внедрение новых технологий | Сторонние подрядчики следят за обновлениями программного обеспечения, могут быстро внедрить инновации. | У штатных сотрудников меньше возможностей отслеживать изменения. |
| Развитие и модернизация ИТ-инфраструктуры | ИТ-аутсорсинг позволяет создать масштабируемую систему, которую можно увеличить без простоев при развитии бизнеса. | Штатные сисадмины не всегда могут создать масштабируемую систему, они менее ориентированы на стратегическое развитие бизнеса. |
| Простои, скорость реагирования на ЧП, аварии | Удаленный мониторинг снижает риск простоев, но при физических поломках, авариях специалисту необходимо время, чтобы доехать до фирмы. | Штатный сотрудник быстрее реагирует на поломки, так как он уже находится в офисе. |
| Взаимозаменяемость, обновление кадров | Отпуск, заболевание или увольнение сотрудников компании-аутсорсера не влияет на качество ИТ-поддержки. | Руководителю необходимо согласовывать отпуск сотрудников, искать замену работникам на период болезни. |
| Управляемость, соблюдение политики компании | Удаленным администраторам необходимо время, чтобы понять бизнес заказчика. | Штатный ИТ-отдел соблюдает внутреннюю политику компании, понимает бизнес-процессы. |
| Покрытие убытков | Может быть прописано в договоре. | Практически отсутствует. |
| Затраты на организацию рабочего места, зарплату | Рабочее место не требуется, оплата ИТ-услуг – по количеству компьютеров на предприятии или в компании. | Необходимо организовать рабочее место системных администраторов, регулярно обновлять технику. Расходы на зарплату не зависят от количества компьютеров в офисе. |
IT-аутсорсинг – это выгодно или нет? Чтобы понять, стоит сравнить расходы на услуги внешних подрядчиков и на штатных системных администраторов. Если в компании установлено до десяти ПК и один сервер, для их обслуживания необходим один специалист. С учетом заработной платы, социальных выплат, уплаты налогов, аренды рабочего места расходы на штатного системного администратора превышают оплату услуг сторонних ИТ-провайдеров в 3-3,5 раза. При увеличении количества ПК эта разница немного уменьшается: если для работы бизнеса необходимо, например, около 60 компьютеров, аутсорсинговые услуги обойдутся в 2,5-3 раза дешевле оплаты работы штатных сисадминов.
Если цель бизнеса не связана с предоставлением компьютерных услуг, тестированием программного обеспечения, преимущества ИТ-аутсорсинга очевидны: поддерживать компьютерную и цифровую инфраструктуру компании легче, затраты на ее обслуживание снижаются, а эффективность при передаче на ИТА увеличивается.
Обслуживание компанией ИТ-аутсорсером
Прежде чем отдать на ИТ-аутсорсинг поддержку пользователей, обслуживание рабочих компьютеров, стоит ответить на вопрос, в чем особенности ИТА.
Компания-аутсорсер обеспечивает стратегическое управление инфраструктурой, координирует работу поставщиков, мониторит и выбирает технологии, которые могут потребоваться при масштабировании бизнеса. Такие ИТ-провайдеры выявляют и устраняют проблемы до того, как они скажутся на работе компании. Они используют круглосуточный мониторинг сети, обеспечивают постоянную техническую и информационную поддержку пользователей. Штатные отделы не всегда могут поддерживать обширный сетевой мониторинг, а их доступность ограничена отпусками, больничными.
Поставщики ИТ-аутсорсинга могут предложить технологические инструменты и консультации для повышения производительности бизнеса. Они выстраивают систему приоритета заявок, поэтому в первую очередь решают критически важные для компании ИТ-проблемы. Перед началом сотрудничества аутсорсеры рекомендуют провести анализ технологий, которые применяет бизнес. На его основе определяют главные функции поддержки, перечень ИТ-услуг.
Сотрудники компаний-аутсорсеров – это опытные профильные специалисты, которые постоянно повышают профессиональный уровень. У них нет простоя в работе, пробелов в знаниях. Как правило, уровень текучки кадров в надежных фирмах невысокий.
Расходы на удаленное ИТ-обслуживание регламентируются контрактом, в котором указана фиксированная ежемесячная плата. Провайдер предоставляет клиенту информацию о любых дополнительных тратах на внедрение новых ИТ-проектов.
Особенности обслуживания штатным специалистом
У штатных системных администраторов есть внутренний доступ к культуре и процессам компании, поэтому даже при приеме на работу нового сотрудника процесс адаптации проходит быстро. ИТ-отдел понимает, как используемые технологии влияют на каждый сектор бизнеса, каковы цели компании, что нужно пользователям.
В то же время, если системный администратор заболел, ушел в отпуск или опаздывает в офис, проблемы пользователей могут остаться без внимания, потенциально приводя к простою.
По сравнению с ИТ-аутсорсингом, штатные системные администраторы обходятся малому или среднему бизнесу дороже, а текучесть кадров в таком случае выше. Помимо базового оклада, необходимо учесть социальные выплаты, административные расходы. При длительной работе на одном месте у ИТ-специалистов могут возникнуть пробелы в знаниях, только если они не посещают курсы повышения квалификации (а это дополнительные расходы) или не занимаются самообразованием (для этого нужна мотивация).
Универсальных решений для всех компаний и предприятий не существует, поэтому перед формированием ИТ-отдела или передачей обслуживания на аутсорсинг необходимо оценить, проанализировать IT-среду, выстроить перспективный план развития. На основе такого анализа можно оценить расходы при каждом варианте. При этом бизнесу необходимо иметь четкое представление об уровне необходимых услуг, о том, что поможет компании реализовать свои цели.
Чтобы заказать ИТ-аутсорсинг среднего, малого или крупного бизнеса в Санкт-Петербурге, обратитесь в «ИТ Оптимум». Мы обеспечим круглосуточную поддержку вашей ИТ-инфраструктуры, поможем составить перспективный план развития, реализовать его. Выполняем непрерывный сетевой мониторинг, при выявлении внештатных ситуаций реагируем быстро, чтобы снизить убытки от простоя вашего бизнеса. Для заказа услуг заполните онлайн-форму.
